купил телфон,глючит,не хотят менять

[gonez]

Суть такая.
5 дней назад купил телефон(Украина,одесса).за ночь батарея разряжается,страшно глючит(сам включается выключается и т.п)
пришел в магаз с полным комплектом,говорю,мне деньги не нужны,вы мне телефон поменяйте на такой же...отказываются...только через экспертизу на 31 день.....
что делать?
в законе о защите прав потребителей написано что я могу вернуть или обменять если товар сохранен в надлежащем виде и им не пользовались

 

[buhgalter]

аха, но при желании продавца, он может назначить экспертизу для того, что бы убедиться, что вина в плохой работоспособности телефона твоя.
Пусть назначают экспертизу, телефон им не отдаёшь, в день экспертизы приходишь с телефоном, его разбирают, смотрят и выносят вердикт чья вина в такой плохой работе. Ну а дальше тебе либо деньги отдают, либо меняют.
Продавец вроде настроен нормально.

 

[gonez]

buhgalter, они сказали что они его забирут и типу могут ремонтировать до истечения 31ого дня...а месяц ходить без телефона не айс...

 

[INUKAMI!]

gonez, Всё правильно сказали в магазине....
мобильный телефон это сложноэлектронный прибор... = экспертизы не избежать..

 

[buhgalter]

buhgalter, они сказали что они его забирут и типу могут ремонтировать до истечения 31ого дня...а месяц ходить без телефона не айс...

ремонтировать? а ты давал на это согласие?
если нет, то пусть назначают экспертизу, ты явишься, проведут экспертизу, потом тебе меняют телефон и пусть хоть год ремонтируют.
Да и тебе могут дать подмену телефону.

 

[СЕРЬIЙ]

они сказали что они его забирут

пусть забирают, но составь акт о сдаче мобилы, где подробно описывай внешнее состояние мобильника, комплектацию и прочее.

ремонтировать? а ты давал на это согласие?

верно экспертизу они могут назначить, но на ремонт требуется твое согласие, иначе проводить ремонт не имеют права. В случае отказа от ремонта должны поменять аппарат.

 

[Terbo]

А так же стоит не забывать что на время ремонта более 21го дня должны предоставить аналогичный товар на подмену в течении вроде как 3х дней (точно не помню). То тут получается что, если они сразу говорят что забирают на 31 день то требуй аналогичную по характеристикам замену. Ну а из своего опыта, много телефонов не ремонтируется в городе продажи, и чаще всего везут куда подальше. Например у нас в Новосибирске телефоны LG таскают на ремонт в Москву, а это поболе 21го дня ремонта выходит.
А еще лучше сходить в отдел по защите прав потребителей и написать претензию. Там точно помогут грамотно сформулировать ее. Ну а если самостоятельно то внимательно изучаем статью №18 _http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p313 и действуем.

 

[Олег]

Украина,одесса

Спасибо, что объяснил, где Одесса находится. Глянь, может быть поможет: http://forum.allgaz.ru/showthread.php?t=35532