• В России с 1 декабря 2023 вводится запрет на регистрацию в рунете с иностранного емейла.
    В связи с этим, на нашем форуме можно зарегистрироваться только с mail.ru, yandex или rambler. Если есть проблемы с регистрацией - пишите администрации.
  • Клубная встреча в Москве
    Ваши предложения пишите тут! >

Законны ли правила сервиса???

MetalliC

Старожил
Регистрация
23 Мар 2008
Сообщения
4,473
Реакции
1,866
Баллы
655
Столкнулся с одной ситуацией. Конкретных имён-названий не назову, скажу, что речь пойдёт не о каком то "гараже", а о сервисе, который является официалом нескольких марок, имеет несколько филиалов (как в Москве, так и в МО) и тд. Понятное дело, что каждая контора может пытаться устанавливать свои законы у себя, но, как я понимаю, эти законы не должны противоречить законам и конституции РФ. Я не юрист, но ситуация мне показалась странной - не логичной, имхо просто бредом, поэтому и хочу про это спросить у знающих людей, кои должны быть на нашем форуме.

Сам сабж простой. На фирме установлено правило - при установке запчасти/допа/итд, которую купил сам клиент не у них, а в любом автомагазине, клиент не получает гарантию ни только на эту деталь, но и на их работу. Лично я столкнулся с такой ситуацией, когда деталь была куплена не у них. При установке её потребовалась(как они думали) пайка. Спаяно было хреново, пайка отвалилась, однако бесплатно восстанавливать её они не торопятся, ссылаясь на это правило и говоря, "что типа мы можем пойти вам навстречу, но надо дождаться то начальника, то системного администратора бла-бла-бла".
Имхо это бред полный - это всё равно что к вам в ванну пришли класть плитку, купленную не у укладчика, а в магазине, положили её плохо - кривыми ручёнками, половина плитки отвалилась, но исправлять это они не хотят. Другими словами, они навязывают покупать их детали/расходники, а иначе их работники получают возможность работать некачественно, вообще как им вздумается! Имхо имеет место нарушение закона. Если это так, то хотелось бы узнать, какую статью, какой нормативно-правовой акт они нарушают.
 

СЕО

Заблокирован
Регистрация
26 Авг 2009
Сообщения
4,506
Реакции
3,316
Баллы
675
Если вы планируете написать этому пользователю, то рекомендуем этого не делать до окончания блокировки.
MetalliC,
.
Закон РФ "О защите прав потребителей".

К сожалению я не видел информации о том заведении где Вам отказывают и проч( проч.- это информация о качестве услуг Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)[/B]. - а неплохо было бы посмотреть договор так как -

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Далее - статья 12 п.1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (с)

Сервис может и вообще то должен спросить у Вас имеется ли гарантия и сертификат качества на з\ч приобретенные в другом месте- и Вы обязаны будете им предоставить эти документы.
-------------------------------------------------------------------------------------

Мне кажется, что в Вашем случае подойдет

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2.Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.[/B]

_http://www.rospotrebnadzor.ru/documents/zakon/463

Т е читаете их договор на обслуживание - сверяете его с Законом о защите потребителей, предьявляете им запчасти с гарантией и пусть они пишут Вам письменный отказ. С этим отказом в Общество защиты прав потребителей - в каждом городе есть.



Удачи

ПС прошу пардон если не в тему - не юрист я:blush2:
 
Последнее редактирование:

rds

Постоялец
Регистрация
25 Мар 2008
Сообщения
556
Реакции
360
Баллы
195
бесплатно восстанавливать её они не торопятся, ссылаясь на это правило и говоря, "что типа мы можем пойти вам навстречу, но надо дождаться то начальника, то системного администратора бла-бла-бла".
Здесь собака и порылась. Подавай письменную претензию на имя их начальника, с отметкой "копия в Общество защиты прав потребителей".
 

fatalist

Заблокирован
Регистрация
22 Фев 2009
Сообщения
609
Реакции
795
Баллы
214
Если вы планируете написать этому пользователю, то рекомендуем этого не делать до окончания блокировки.
.....
 
Последнее редактирование:

Вэлл

вратарь
Регистрация
2 Фев 2009
Сообщения
9,821
Реакции
16,955
Баллы
1,055

СЕО

Заблокирован
Регистрация
26 Авг 2009
Сообщения
4,506
Реакции
3,316
Баллы
675
Если вы планируете написать этому пользователю, то рекомендуем этого не делать до окончания блокировки.
MetalliC- не тратьте на них свои нервы:)

Сэм Уолтон, глава самой богатой семьи Америки писал:

"Есть один босс - покупатель. Он может сместить любого в компании - от директора до грузчика - тем, что просто потратит деньги в другом месте".(с)

Одного клиента потеряют, потом другого и .....

Удачи всем
 

fatalist

Заблокирован
Регистрация
22 Фев 2009
Сообщения
609
Реакции
795
Баллы
214
Если вы планируете написать этому пользователю, то рекомендуем этого не делать до окончания блокировки.
...
 
Последнее редактирование:

Вэлл

вратарь
Регистрация
2 Фев 2009
Сообщения
9,821
Реакции
16,955
Баллы
1,055
fatalist, уважаемый, ты видимо невнимательно читал сабж:
При установке её потребовалась(как они думали) пайка. Спаяно было хреново, пайка отвалилась, однако бесплатно восстанавливать её они не торопятся
Ключевой момент:
Спаяно было хреново, пайка отвалилась,
а это именно работа сервиса.
При чем здесь работа, коль откажут "паленые" тормозные цилиндры?
жалоба не на "цилиндры", а на то, что они были криво поставлены.
 

Влад Титов

Свой человек
Регистрация
6 Дек 2009
Сообщения
6,677
Реакции
4,850
Баллы
794
Т.е. сервис не должен нести ответственности за СВОЮ работу???
Сервис ДОЛЖЕН нести ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за свою работу!
Сервис НЕ ДОЛЖЕН нести ответственность за РАБОТУ детали или узла принесенного клиентом. ИМХО.
 

Вэлл

вратарь
Регистрация
2 Фев 2009
Сообщения
9,821
Реакции
16,955
Баллы
1,055

fatalist

Заблокирован
Регистрация
22 Фев 2009
Сообщения
609
Реакции
795
Баллы
214
Если вы планируете написать этому пользователю, то рекомендуем этого не делать до окончания блокировки.
....
 
Последнее редактирование:

Влад Титов

Свой человек
Регистрация
6 Дек 2009
Сообщения
6,677
Реакции
4,850
Баллы
794
деталь была куплена не у них. При установке её потребовалась(как они думали) пайка. Спаяно было хреново, пайка отвалилась,
Это ошибка сервиса. Не надо было это делать!
Клиент принес СВОЕ - подходит на 100% , правильно ставим... все работает... ПРЕКРАСНО!
Клиент принес СВОЕ и НЕ подходит на 100%.... НЕ СТАВИМ и НЕ ПОДГОНЯЕМ!!!!! Иначе будет головная боль у сервиса...
 
Последнее редактирование:

Вэлл

вратарь
Регистрация
2 Фев 2009
Сообщения
9,821
Реакции
16,955
Баллы
1,055
силы и время(да и материальные затраты) на доказывание, будут несоразмерно большие, чем если бы установка происходила в нормальном сервисе и нормальных запчастей.
расчёт именно на это, поскольку, судя по всему, работа была некрупная/недорогая.
каждый решает сам, что ему по душе.
полностью согласен.
 

MetalliC

Старожил
Регистрация
23 Мар 2008
Сообщения
4,473
Реакции
1,866
Баллы
655
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге)

В заказ-наряде написано было мелким шрифтом.


Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации

Какими??? Это и есть основной вопрос!!!


MetalliC- не тратьте на них свои нервы

Не трачу уже. Там с другим мастером договорился - за 250р всё спаяют. Пусть подавятся - я на пиво больше трачу.


"Есть один босс - покупатель. Он может сместить любого в компании - от директора до грузчика - тем, что просто потратит деньги в другом месте".

Так было написано в офисе конторы, где я делал антикор.:)


жалоба не на "цилиндры", а на то, что они были криво поставлены.

Именно!


Только.... силы и время(да и материальные затраты) на доказывание, будут несоразмерно большие

Только силы и время. Все материальные издержки потянет проигравшая сторона. По сути дела они из-за недопаяных 3-х проводков могут влететь на круглую сумму. Вот когда нить так напорятся на зад..та - и получат своё.

Добавлено через 22 часа 31 минуту 24 секунды
Вот всё таки где в законе (я так понял в законе защиты прав потребителей) чётко было бы написано, что исполнитель обязан нести ответственность (давать гарантию) на свою работу???
 
Последнее редактирование:

СЕО

Заблокирован
Регистрация
26 Авг 2009
Сообщения
4,506
Реакции
3,316
Баллы
675
Если вы планируете написать этому пользователю, то рекомендуем этого не делать до окончания блокировки.
Вот всё таки где в законе (я так понял в законе защиты прав потребителей) чётко было бы написано, что исполнитель обязан нести ответственность (давать гарантию) на свою работу?


Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
__http://www.rospotrebnadzor.ru/documents/zakon/463

Удачи
 
Последнее редактирование:

MetalliC

Старожил
Регистрация
23 Мар 2008
Сообщения
4,473
Реакции
1,866
Баллы
655
Вот сколько с законами ни сталкиваюсь - каждый раз убеждаюсь что как дышло.....

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

Дык права или обязанности???Установление гарантийного срока на работу это право или обязанность исполнителя?


На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность

Т.е. всё таки "вправе". Т.е. этого его право. Т.е. он может это делать(устанавливать гарантийный срок, причём любой длительности), а может и нет!?
 

fatalist

Заблокирован
Регистрация
22 Фев 2009
Сообщения
609
Реакции
795
Баллы
214
Если вы планируете написать этому пользователю, то рекомендуем этого не делать до окончания блокировки.
....
 
Последнее редактирование:

ZaCker

Постоялец
Регистрация
5 Апр 2010
Сообщения
191
Реакции
93
Баллы
110
ИМХО... Если клиент не сможет доказать неправильной установки устройства, то виноват сам клиент, принесший своё устройство. Но сервис, если захочет, всегда сможет слить вину на некачественный товар и криворукость не признать.
Я всегда смотрю по ситуации: клиент выступает - стою на своем и в итоге идет лесом, клиент спокойно ведет себя, не угрожает и т.д. - делаем все бесплатно.
 

MetalliC

Старожил
Регистрация
23 Мар 2008
Сообщения
4,473
Реакции
1,866
Баллы
655
Ни продавец ни произвонитель(исполнитель) не обязаны устанавливать гарантийный срок на работу или товар. Это их право и добрая воля.

Другими словами в этом сервисе всё законно и гладко?
 

buhgalter

Завсегдатай
Регистрация
6 Апр 2007
Сообщения
1,043
Реакции
708
Баллы
295
Сверху